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2017-10-31 8:49:34 来源:燕赵晚报 编辑:老商
去年4天没供暖 为啥只退23元供热企业:退费有严格的核算标准 提醒:暖气不热退费要有证据近段时间,热用户正在陆续缴纳今冬取暖费,有关“暖气不热退费”的问题再次成为本报“供暖热线”关注的焦点。针对这些问题,记者25日分别联系了相关部门,相关部门给予了解答。如果您来电反映的“暖问题”尚未解答,请别着急,我们会逐一关注。今日,本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通,如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题,可随时联系我们。●华府园小区:去年4天暖气冰凉,今年只退23元?桥西区华府园小区位于新石南路与中华南大街交叉口附近,是个老小区,取暖费由物业代收代缴。小区业主杜红(化名)家的房子近150平方米,她去年缴纳了2800余元的取暖费。然而,在供暖期间,有4天暖气冰凉。“不止我一家,涉及整个小区,听说是辖区供热企业出了问题需要维修。”后来小区物业、辖区街道、居委会以及供热企业和居民代表一起开会协商此事,供热企业承诺退4天的取暖费,在第二年交费时再办理,并与物业签订了一份退费协议。前不久,她去物业交取暖费时,被告知将退给她23元的取暖费,“物业拿出了一份退热费审批表,整个小区4天没有暖气才给退了4000余元,小区约200户,平摊下来,我家150平方米的房子退了23元。”25日记者就此事咨询了供热企业,一位工作人员答复,公司对于退费有严格的核算标准,完全是按照标准来计算。她说退费与当天的室外温度有关,根据室内外的温差核算出一个系数,再用这个系数乘以房屋面积和天数进行退费。另外她表示,根据所了解的情况,华府园小区去年那4天并不是没有供暖,而是供暖效果不好,导致业主家中暖气不热。●众美廊桥四季、恒大城:暖气不热该咋退费?一些新建小区的热用户反映家中暖气不热的问题,他们想知道该如何按程序申请退费事宜。裕华区众美廊桥四季热用户张能(化名)来电说,小区属于三友供热,“从2015年起,我们的取暖费都交给供热公司,这两三年,小区总有因维修停暖的时候,2015年度采暖期停了8天,去年暖气也有不热的时候,可每年取暖费都是全额缴纳。”桥西区恒大城2号楼业主李慧(化名)也来电反映,从入住小区至今,2号楼不少业主家的供暖效果都不好,“我们想申请退费,应该走什么流程?”就众美廊桥四季小区的问题,25日下午,记者联系到了三友供热,一位工作人员表示,对业主提出的2015年采暖期停暖8天的事宜,她需要查找当时记录。如果热用户家暖气不热,应该第一时间拨打辖区供热公司电话,供热公司会派人查因、测温,再确定是否给予退费。●暖气不热退费要有证据25日,石家庄市供热管理中心负责人答复说,如果热用户认为室内温度不达标,应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温,若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心,则石市供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务,测温结果还需要双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的,可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。按照石市指定的相关供热退费管理办法规定:室内温度标准为18摄氏度,低于18摄氏度视为供热不达标,如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的,退日取暖费的10%,室内温度16摄氏度-12摄氏度的,退日取暖费的50%,室内温度在12摄氏度以下的,当天取暖费全额退还。他说,如果热用户认为家中暖气不达标,只要留存证据,就可以在来年供暖期来临前提出退费申请。此外,如果对退费存在争议,热用户还可以拨打市供热管理中心电话66688993(该电话将于11月1日正式开通)进行投诉。

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